中商情報網(wǎng)訊：智能客服是以云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合應(yīng)用自然語言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動問答系統(tǒng)、智能推理技術(shù)等，從而降低客服人力成本、提高客服響應(yīng)效率、增強(qiáng)用戶體驗的客戶服務(wù)形式。

近年來，隨著AI大模型的不斷開發(fā)和應(yīng)用，我國智能客服行業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023年中國智能客服市場前景及投資機(jī)會研究報告》顯示，2022年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到66.8億元，2019-2022年的年均復(fù)合增長率為52.66%。中商產(chǎn)業(yè)研究院分析師預(yù)測，2023年中國智能客服市場規(guī)模將達(dá)到86.9億元。

數(shù)據(jù)來源：弗若斯特沙利文、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

在政策推動、市場需求增長與技術(shù)應(yīng)用落地等多方位因素驅(qū)動下，我國智能客服正迎來新的風(fēng)口。根據(jù)IT桔子的數(shù)據(jù)，2022年中國智能客服領(lǐng)域投資事件達(dá)到11起，投資金額達(dá)到26.68億元，高瓴、紅杉、騰訊等知名投資機(jī)構(gòu)紛紛入局，竹間智能、零犀科技、智齒科技、來也科技等智能客服廠商受到資本市場青睞。

數(shù)據(jù)來源：IT桔子、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

數(shù)據(jù)來源：IT桔子、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理