Sonata Software今天宣布簽署收購GAPbusters Limited (GBW)的最終協(xié)議。總部位于墨爾本的GBW是客戶體驗(CX)領(lǐng)域的先驅(qū)之一，為全球知名品牌服務(wù)近30年。

隨著企業(yè)越來越注重衡量和管理客戶體驗，以推動其增長，CX解決方案在大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃中發(fā)揮著重要作用。Fortune Business Insights稱：“各行各業(yè)對客戶體驗管理系統(tǒng)的需求不斷上升，鑒于最近取得的技術(shù)進步，這個市場預(yù)計將獲得極大的增長動力。Fortune Business Insights發(fā)布的一項新研究顯示，到2026年，全球客戶體驗管理市場規(guī)模預(yù)計將達到239億美元，而2018年為62億美元，年復(fù)合增長率為18.5%。”

長期以來，GBW因神秘購物、品牌/合規(guī)審計和競爭對手基準化分析計劃而聞名。在過去幾年里，該公司采取基于平臺的方法，在員工調(diào)查、反饋管理、客戶之聲計劃等方面提供新的解決方案來擴大CX服務(wù)范圍，利用先進的人工智能和機器學習能力，為具有更高CX要求的客戶提供富有洞察力和切實可行的建議。

談到這項收購，Sonata Software董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官Srikar Reddy先生表示：“此次收購令Sonata興奮不已，這重申了我們的Platformation數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法，為我們目前的解決方案增添了一項以平臺為導(dǎo)向的客戶體驗服務(wù)，通過提供360度全覆蓋的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，為現(xiàn)有和潛在客戶創(chuàng)造巨大價值，可能使Sonata具備在整個客戶生命周期中提供統(tǒng)一體驗的獨特能力。”Srikar Reddy先生進一步解釋道，“事實上，在我們重點關(guān)注的零售、快速消費品、服務(wù)和旅游垂直行業(yè)，考慮到我們自己的IP，我們現(xiàn)在將能夠提供CX解決方案與IP相結(jié)合的一站式服務(wù)，為我們的所有客戶以及一直想要監(jiān)控、衡量、獲得見解和改進服務(wù)的潛在客戶帶來具有深刻行業(yè)見解、經(jīng)過驗證、值得信賴、同類最佳的CX解決方案。”

Sonata在過去24個月里進行了多項收購和投資，包括去年收購總部位于布里斯班的Scalable Data Systems。此次對GBW的收購不僅加強了Sonata在澳大利亞的業(yè)務(wù)，還在東南亞和歐洲開辟了新市場，在那里，GBW在快餐、零售、汽車和油氣領(lǐng)域擁有大量客戶。

GBW首席執(zhí)行官Grant Salmon先生表示：“我們很高興能加入Sonata大家庭。我們看到有機會通過采用Platformation?方法脫穎而出，并利用Sonata在人工智能和其他尖端技術(shù)方面的世界級能力，進一步豐富和增強我們的產(chǎn)品。我們的現(xiàn)有客戶也會很高興，因為他們將一如既往地獲得高質(zhì)量服務(wù)，同時通過Sonata帶來的雄厚財力、穩(wěn)定性和全球業(yè)務(wù)版圖獲得更廣泛的能力。我們現(xiàn)在不僅能夠迅速投資，擴大業(yè)務(wù)范圍、能力和服務(wù)，而且還可以利用Sonata的全球影響力進入和服務(wù)新市場。我們的員工將有機會獲得更加多樣化的解決方案并發(fā)展自己的事業(yè)，同時將這些優(yōu)勢拓展到新的市場和地區(qū)。”

這項收購的法律、監(jiān)管和商業(yè)工作將在適當?shù)臅r候完成。