前不久，一名外賣(mài)配送員找到陜西省西安市碑林區(qū)文藝路街道總工會(huì)，反映其工資有一周未按時(shí)發(fā)放。了解基本情況后，碑林區(qū)總工會(huì)立即啟動(dòng)勞動(dòng)法律監(jiān)督程序，指派有豐富經(jīng)驗(yàn)的工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督員介入處置，再由其組織社區(qū)、民警、平臺(tái)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人及勞動(dòng)者本人召開(kāi)溝通會(huì)。

溝通會(huì)前，工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督員依法依規(guī)開(kāi)展調(diào)查，詳細(xì)核實(shí)了勞動(dòng)者的工作時(shí)長(zhǎng)與工資支付記錄，并現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)了站點(diǎn)方提供的工資憑證。會(huì)上，監(jiān)督員通過(guò)耐心釋法說(shuō)理，引導(dǎo)雙方通過(guò)比對(duì)銀行流水等方式澄清事實(shí)。溝通會(huì)后不久，外賣(mài)員便收到了應(yīng)得報(bào)酬及相應(yīng)補(bǔ)償款。

近兩個(gè)月以來(lái)的每個(gè)星期三，建在西安市物流行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)的法律維權(quán)服務(wù)站，前來(lái)咨詢或是尋求法律援助的貨車(chē)司機(jī)總是絡(luò)繹不絕。

“以前，涉及如何和貨主簽合同、有了爭(zhēng)議糾紛怎么依法解決，我們貨車(chē)司機(jī)因?yàn)椴欢煞ㄒ?guī)，吃虧太多。聽(tīng)說(shuō)這里每周三有專業(yè)律師開(kāi)展法律援助、法律服務(wù)，大家就都來(lái)了。”貨車(chē)司機(jī)王會(huì)玲告訴記者，她還把這個(gè)好事宣傳給貨場(chǎng)里自己熟悉的貨車(chē)司機(jī)。

這一系列新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者口中的“好事”，得益于西安市總工會(huì)實(shí)施的“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者幫扶服務(wù)三年行動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱“三年行動(dòng)”）。

“通過(guò)針對(duì)外賣(mài)配送員、快遞員、貨車(chē)司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者開(kāi)展大量實(shí)踐調(diào)研，我們聚焦為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者解難事、急事，辦實(shí)事，最終形成了‘三年行動(dòng)’方案。實(shí)施近兩個(gè)月時(shí)間，已經(jīng)聽(tīng)到不少新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的反饋，有的人拖欠的工資要到了，有的人因重大疾病及時(shí)獲得了救助金，還有不少貨車(chē)司機(jī)早早報(bào)名了平安返鄉(xiāng)活動(dòng)。”西安市總工會(huì)“三年行動(dòng)”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

據(jù)了解，“三年行動(dòng)”聚焦在權(quán)益實(shí)現(xiàn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、技能提升、健康醫(yī)療等方面有困難的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體，系統(tǒng)整合工會(huì)幫扶資源，打造“五大服務(wù)場(chǎng)景”，全周期、全要素、全鏈條式服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者20萬(wàn)人次以上。幫扶服務(wù)時(shí)間為2025年9月至2028年9月。

根據(jù)行動(dòng)方案，在西安從業(yè)的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者已經(jīng)或即將享受到一整套利好政策：生病住院給予1000元～3000元的住院補(bǔ)助，以及最高500元的餐費(fèi)補(bǔ)助，家屬住院也有就醫(yī)服務(wù)和費(fèi)用減免；免費(fèi)獲得專項(xiàng)意外傷害保障，導(dǎo)致傷殘或身故的，最高可獲1萬(wàn)元～5萬(wàn)元互助金；因病因事探家、返崗，給予最高200元的交通補(bǔ)貼。

本次“三年行動(dòng)”將重點(diǎn)打造“五大服務(wù)場(chǎng)景”。打造“權(quán)益友好場(chǎng)景”，通過(guò)普遍開(kāi)展法律援助、法律服務(wù)、治理欠薪專項(xiàng)行動(dòng)等，3年計(jì)劃服務(wù)1萬(wàn)人次以上；打造“健康友好場(chǎng)景”，通過(guò)普遍開(kāi)展免費(fèi)體檢、心理關(guān)愛(ài)，贈(zèng)送意外傷害互助保障，試點(diǎn)開(kāi)展新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者醫(yī)療救助服務(wù)項(xiàng)目，3年計(jì)劃服務(wù)16萬(wàn)人次以上；打造“平安返鄉(xiāng)友好場(chǎng)景”，通過(guò)開(kāi)展春節(jié)平安返鄉(xiāng)專列、貨車(chē)司機(jī)返鄉(xiāng)活動(dòng)等，常態(tài)化為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供因大事、急事產(chǎn)生的路費(fèi)救助，3年計(jì)劃服務(wù)5000人次以上；打造“賦能成長(zhǎng)友好場(chǎng)景”，通過(guò)開(kāi)展技能培訓(xùn)、學(xué)歷提升、就業(yè)援助等，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供養(yǎng)老護(hù)理、家居保潔等技能培訓(xùn)，3年計(jì)劃服務(wù)新就業(yè)形態(tài)困難勞動(dòng)者1萬(wàn)人次以上；打造“家庭友好場(chǎng)景”，通過(guò)設(shè)立新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者子女心理關(guān)愛(ài)熱線和關(guān)愛(ài)診療中心等，3年計(jì)劃服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者家庭1.5萬(wàn)人次以上。

“三年行動(dòng)”制定了醫(yī)療幫扶實(shí)施細(xì)則，以西安工會(huì)醫(yī)院為試點(diǎn)服務(wù)載體，依托工會(huì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，構(gòu)建“及時(shí)診療—住院幫扶—困難救助—健康管理”全鏈條醫(yī)療幫扶體系，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者探索提供全流程就醫(yī)保障、就醫(yī)綠色通道、階梯式住院幫扶、危重癥急救響應(yīng)、子女關(guān)愛(ài)診療等醫(yī)療救助服務(wù)。同時(shí)，按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)類型，為因病住院的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供醫(yī)療補(bǔ)助等。

西安市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“三年行動(dòng)”聚焦如何解決新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體的后顧之憂，通過(guò)構(gòu)建更具溫度的短期醫(yī)療幫扶服務(wù)體系，助力新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者平安返鄉(xiāng)、順利返崗等創(chuàng)新舉措，3年將累計(jì)投入逾1000萬(wàn)元，努力為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供更多貼心服務(wù)。