全國總工會11月16日在廣州召開全國工會熱線建設工作座談會。據悉，全總將持續大力推進12351工會服務職工熱線建設，將其打造成“記得住、打得通、轉得快、辦得好、職工認”的工會服務職工亮麗品牌。全總有關領導同志出席座談會。

會議要求，要提升政治站位，充分認識做好熱線工作是貫徹習近平總書記最新重要講話精神的必然要求，是貫徹落實中國工會十八大精神的重要舉措，是工會維權服務工作補弱增強、推動高質量發展的迫切需要，切實增強推進熱線建設的責任感使命感；要緊盯目標任務，嚴格落實責任，堅持掛圖作戰，加緊加快進度，強化服務驗收，如期建好全國工會熱線呼叫整體系統；要健全制度機制，精心管好熱線運行全過程各環節，以制度健全促業務規范，以隊伍管理促質效提升，以技術手段促科學運管；要立足務實管用，充分用好用活12351熱線平臺，著力提升職工獲得感、提高工單辦結率，著力加強統籌協調、整合內部資源，著力推動“事要解決”、強化聯動賦能。

據介紹，全總把12351工會服務職工熱線作為當前工會系統重中之重的工作任務，全總和各省級總工會推動熱線建設取得階段性成效，9月底前順利實現了全國工會熱線試運行，各省級熱線呼叫中心建設有力有序推進，預計年底前實現全國工會熱線整體系統運行。目前，全國工會熱線總體運行平穩，解決了一大批職工急難問題，增強了職工群眾獲得感，提升了工會組織的服務力。

會上，廣東、江蘇、湖北、重慶等省（市）總工會介紹熱線建設經驗，有關省級總工會介紹本級熱線建設進展和下一步安排。會議還組織現場觀摩12351廣東省總工會服務職工熱線呼叫中心并進行交流。